2.2. Анализ проблем управления требующих принятия управленческих решений
В процессе функционирования организации обнаруживаются проблемы по важным и трудноискоренимым вопросам. Это приводит к нарушениям связей между подразделениями, замедляется выполнения решений, происходит сбой в функционировании системы организации в целом. Диагностирование позволяет выявить и оценить возможные решения. Более того, сам процесс диагностирования, который предполагает получение ответов на комплекс вопросов, приводит процесс совершенствования в движение.
Так как ООО «ТрейдМаркет» является филиалом, масштабные мероприятия и бизнес-планы по их реализации разрабатываются в холдинге. Это бизнес-планы на различные инновационные проекты, связанные с созданием новых подразделений, поставкой на рынок новой продукции, расширением ассортиментного ряда. В них обосновывается определенная социально-экономическая цель, как правило, имеющая завершенный результат: рост прибыли, увеличение доли рынка, удовлетворение требований покупателей, ускорение оборота продукции, создание новых рабочих мест и т.д. В рамках управленческого бизнес-плана, цели рассматриваются, как обязательства управленческого персонала добиться определенных результатов в планируемом периоде.
Ассортиментный ряд ООО «ТрейдМаркет» представляют более 100 наименований пива и слабоалкогольных напитков, из них 58 % продукции в таре ПЭТ, остальные 42 % – в стеклянной и жестяной таре. Клиентами организации являются торговые предприятия разного формата и уровня материально-технической базы: супермаркеты, гипермаркеты, продовольственные магазины. По-прежнему важной остается роль таких каналов, как киоски и павильоны, хотя доля этих форматов торговли существенно сократилась, тем не менее, на них, приходится 32 % продаж. Среди таких клиентов сети киосков розничной торговли ЗАО «Эмлок», ООО «Тим», ООО «Тэра», ООО «Моби», ООО «Меркус» и другие (всего 280 киосков), ООО «ТрейдМаркет», многие из них не способны разместить на своих площадях около 50 % ассортимента, предлагаемого ООО «ТрейдМаркет». Эти клиенты заказывают часто (ежедневно, 2 раза в день) небольшими партиями (1 – 5 упаковок), стараясь поддержать оптимальный ассортимент. ООО «ТрейдМаркет» заинтересовано в формировании оптимального ассортимента для данной группы клиентов, так как это способствует оптимизации и сохранению желаемой прибыли на длительный период времени.
В апреле 2012 г. резко увеличились возвраты товара на склад от сетей киосков в тот же день, когда производилась доставка. В качестве причины возврата клиенты указали на отсутствие возможности размещения всей заказанной партии, и просили доставить во второй половине дня те товары, которые были ранее возвращены. В апреле общая сумма возврата составила 28 % от общих заказов сетей киосков. Проблема назрела перед началом периода сезонного спроса.
Для решения проблемы руководство провело совещание, на котором начальники структурных подразделений предложили несколько вариантов решения проблемы (сущность альтернатив и их оценка представлена в табл. 2.1 (Приложение 2)).
В ходе обсуждения и оценки альтернатив выбран наилучший вариант решения: в целях поддержания ассортиментного ряда в торговых точках, экономии места для складирования товара у клиента и роста продаж делить одно место на несколько и упаковывать термоусадочной пленкой в термоупаковочной машине.
Многие организации используют оборудование, предназначенное для групповой и штучной упаковки в термоусадочную полимерную пленку различных видов продукции. В настоящее время рынок упаковочного оборудования представлен такими производителями как: ООО «ПКЦ «Координата», ООО Торговый дом «Пакверк», ЗАО «Таурас-Феникс» др., которые реализуют широкий выбор оборудования разной производительности и стоимости.
Поиск требуемого оборудования в надлежащем техническом состоянии замедлило процесс решения проблемы еще на 2 месяца. Таким образом, руководство утрачивает специфические навыки бизнес-планирования, ограничиваясь поверхностными формулировками, путая причину и следствие, не учитывают внешние факторы или, наоборот, причины всех своих проблем ищут только во внешней среде организации. Это приводит к недостаточному уровню обоснования бизнес-плана, потерю времени на его согласование с учредителями.
Для выявления организационных проблем ООО «ТрейдМаркет» проведена оценка экономического состояния организации, уровня технического и организационного развития в сравнение с конкурентами, с целью выявления основных позитивных и негативных сторон организации, а также целесообразности проведения изменений. В качестве эксперта при построении профиля среды выступили руководитель организации, начальники отделов продаж, логистики, складского хозяйства. Профиль среды представлен в табл. 2.2.
Таблица 2.2
Профиль среды ООО «ТрейдМаркет» в сопоставлении с конкурентами
Критерии
|
ТрейдМаркет
 0….5…9
|
Три-А
0….5…9
|
Балтика-Н
0….5…9
|
Планета 21в.
0….5…9
|
Прогрессивность организации
|
5
|
 9
|
  9
|
 6
|
Имеющиеся в наличие ресурсы
|
 5
|
 9
|
 9
|
 6
|
Способность творчески решать проблемы
|
 7
|
8
|
8
|
 7
|
Активность маркетинга
|
 5
|
 8
|
  8
|
 5
|
Лидерство в данной области
|
 8
|
 ˚ 7
|
 9
|
 4
|
Компетентность ведущих специалистов
|
 8
|
 8
|
8
|
 8
|
Способность решать сложные проблемы
|
 6
|
 8
|
8
|
 7
|
Качество предоставляемых услуг
|
 9
|
 9
|
 8
|
6
|
Степень доверия потребителей к организации
|
 7
|
 7
|
9
|
 7
|
Уровень цен
|
  5
|
 5
|
 4
|
 9
|
Специализация (диверсификация)
|
4
|
3
|
 2
|
2
|
Ичточник: составлено автором по данным ООО «ТрейдМаркет»
Сравнительный анализ профиля ООО «ТрейдМаркет» с профилями организаций-конкурентов ООО «Три-А», ООО «Планета 21 век» и ОАО «Балтика-Город» позволяет отметить, что организации на рынке предпринимают различные меры для дифференциации товара и повышения качества обслуживания клиентов, обеспечивая тем самым увеличение доли постоянных клиентов. Один из методов выявления проблем организации – субъективный метод. Несмотря на то, что при этом возможно сознательное искажение информации вследствие личных групповых интересов, с помощью этого метода можно получить единственно возможную информацию о проблемах. В ООО «ТрейдМаркет» среди работников проводился опрос для выявления причин следующих проблем: рост затрат на списание и утилизацию боя, брака, просроченного товара; несоблюдение графика загрузочных работ; неэффективное использование складских помещений и территории организации. Опрос проводился 2 раза, в качестве респондентов выступили сотрудники отдела продаж, логистики, складского хозяйства, всего 36 чел. в июне и 29 чел. – в июле. В анкете было предложено вопроса. Данные о респондентах представлены в табл. 2.3.
Таблица 2.3
Данные о респондентах и частота опроса
Респондент
|
Июнь
|
Июль
|
чел.
|
уд. вес, %
|
чел.
|
уд. вес, %
|
Отделы продаж:
начальник отдела продаж (контракт «Томск»);
начальник отдела продаж (контракт «Эфес»);
торговые агенты
|
12
1
1
10
|
34,3
|
9
1
1
7
|
31,0
|
Отдел логистики:
начальник отдела логистики;
старший логист;
логист;
экспедитор
|
9
1
1
-
7
|
25,7
|
8
-
1
2
5
|
27,6
|
Склад:
начальник складского хозяйства;
старший кладовщик;
кладовщик
|
14
1
2
11
|
40,0
|
12
1
2
9
|
41,3
|
Итого
|
36
|
100
|
29
|
100
|
Источник: URL: http//vtorio.com/firms/topic/158 (04.05.15)
Например, в ООО «ТрейдМаркет» широкий ассортимент, представленный шестью производителями, ООО «Три-А», компенсирует ограниченность пивного ассортимента широким ассортиментом вин и коньяка, ООО «Планета 21 век» – продуктами питания. Способность творчески решать проблемы в ООО «ТрейдМаркет» ограничивается выбранной стратегией ограниченного роста как сравнительно легкого, наиболее удобного и наименее рискованного способа действия.
Всего в результате опроса было получено 87 ответов, результаты обработки анкет представлены в табл. 2.4 (Приложение 3). Кроме того по мнению большинства опрошенных для более качественного использования складских площадей следует усилить контроль над размещением ТМЦ на складе и частично или полностью сократить площадь временного хранения отходов.
По результатам опроса сформирована картотека проблем, которая представлена в табл. 2.5, проблемы систематизированы по функциональному признаку и объектам.
Таблица 2.5
Картотека проблем ООО «ТрейдМаркет»
Проблема
|
Функциональный признак
|
Объект
|
Несоблюдение графика загрузочных работ
|
Срыв графика загрузочных работ
|
Склад, отдел логистики, отделы продаж
|
Рост количества боя, брака, просроченного товара
|
Превышение затрат связанных на списание ТМЦ
|
Склад
|
Нерациональное использование складских помещений
|
Захламленность отходами складских помещений
|
Склад
|
Источник: URL: http//vtorio.com/firms/topic/158 (04.05.15)
Анализ показал, что большая респондентов понимает, что для обеспечения соблюдения графика загрузочных работ следует внести ряд изменений в организацию загрузок и считает, что основная причина срыва – некорректно составленный график загрузок, основная часть боя и брака на складе образуется в результате перегруженности складских площадей, что в свою очередь является причиной нарушения условий хранения ТМЦ и частого перемещения товара с одного места в другое.
Для получения логической и содержательной взаимосвязи методом логико-смыслового моделирования проведена структуризация проблем (табл. 2.6 (Приложение 4)).
На основе структурированных проблем построено дерево проблем, в котором каждая проблема занимает определенное место с точки зрения иерархической зависимости и значимости для организации (рис. 2.10).
Рис. 2.10. Дерево проблем ООО «ТрейдМаркет»
Источник: URL: http//vtorio.com/firms/topic/158 (04.05.15)
Таким образом, проведенный анализ финансово-хозяйственной деятельности показал, что в ООО «ТрейдМаркет», функционирующем на рынке оптово-розничной торговли пивом и слабоалкогольными напитками, соблюдаются минимальные условия финансовой устойчивости, вероятность банкротства отсутствует. Из проведенного анализа внешней и внутренней среды следует, что сильными сторонами организации является отношения с поставщиками, эффективная система дистрибуции, конкурентоспособная продукция и известность товарного знака, что обеспечивается эксклюзивным контрактом с пивным гигантом ЗАО «Москва-Эфес». Слабой стороной является взаимоотношения с головной организацией (длительный процесс согласования путей решения проблем) что приводит к снижению оперативности работы в целом. Структура затрат, в которой преобладают расходы на наем транспорта для доставки продукции клиенту и на аренду складских помещений класса «С», а также качество материальной базы. Процесс бизнес-планирования в ООО «ТрейдМаркет» не носит системного характера, что не позволяет реализовать лучшие варианты решения возникающих в организации проблем. Новые бизнес-идеи возникают в процессе выявления недостатков или возможностей улучшения удовлетворения существующих потребностей.
Выводы по 2-й главе.
Складской комплекс ООО «ТрейдМаркет» основан в 2002 г. (уставный капитал 10 тыс. руб.) и является филиалом холдинга ООО «Пивной двор», в который входят еще 7 филиалов.
С целью выяснить мнение работников (отдел управления персоналом и отдел маркетинга общей численностью 30 человек) о существующей в фирме организационной культуре мной был проведен опрос.
В процессе функционирования организации обнаруживаются проблемы по важным и трудноискоренимым вопросам. Это приводит к нарушениям связей между подразделениями, замедляется выполнение решений, происходит сбой в функционировании системы организации в целом. Диагностирование позволяет выявить и оценить возможные решения. Более того, сам процесс диагностирования, который предполагает получение ответов на комплекс вопросов, приводит процесс совершенствования в движение.
|
